6、询问技术

一、封闭性询问
1、通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。
2、功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。
3、问题：若过多地使用封闭性询问，就会使求助者陷入被动回答之中，会压制求助者自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被询问的感觉。
（1）花费时间而不得要领；
（2）想当然地猜测求助者的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致求助者的不信任甚至反感；
（3）特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。

二、开放性询问
1、通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关内容、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。
2、询问与导向
不同的询问可导致不同的询问结果，比如：
（1）带“什么”的询问往往能获得一些实事、资料
（2）带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物
（3）而“为什么”的询问则可引出一些对问题的探讨
（4〕有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析

三、注意事项
1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉
2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或偷窥欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。
3、询问的问题应与求助者的问题和询问目标有关。
4、询问前，咨询师应该考虑清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。
5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及不同的咨访关系下，会产生不同的效果。

四、提示
1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达咨询师对求助者的态度，引导谈话的方向。
2、如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，使咨询师需要反复体会和实践的基本功。

五、小结
1、封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。
2、要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。
3、询问得如何使用，咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。

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