学生大心理站 2006-12-14 责任编辑: 心理学会

【内容提要】通过模拟实验的方法，探讨了团体决策支持系统(GDSS)和团体讨论对团体决策的影响。以大学生为被试，运用小组决策任务，对小组决策过程进行了研究。实验记录了在有无GDSS的支持和有无团体讨论两个变量所决定的4种实验条件下，小组决策取得结果的正确性和组内的一致性。用ANOVA方法分析了4种条件下的实验结果，发现GDSS能提高团体决策的正确性，而团体讨论将有助于成员做出一个正确的、一致的决策。 
【关 键 词】团体决策/团体决策支持系统(GDSS)/团体讨论 
    group decision making/group decision support system(GDSS)/group discussion 
【正    文】 
    1　问题的提出 
    现代组织通常采用团体的形式做出决策或完成工作。据估计，组织高层管理者80%的工作时间花在与决策有关的会议上。在会议中，人们列举不同的事实、意见和观点，分享并使用分布式的信息来选择行动过程，做出团体决策[1,2]。以团体的形式进行讨论并做出决策已成为未来组织发展不可忽视的趋势，因此，管理者认为，团体会议应更有效、群体决策也应更有效率[3]。随着计算机、通讯技术和互联网技术的迅速发展，研究者开始关注使用计算机来提高群体会议或团体决策的效果。应运而生的是已开发出许多计算机产品运用于团体的协同工作(Computer Supported Cooperative Work,CSCW)，例如，团体问题解决支持系统、团体设计、团体会议系统（计算机多媒体会议系统）和团体决策支持系统(Group Decision Making Supported System,GDSS)等。 
    团体决策支持系统(GDSS)是计算机技术的发展和应用，可用于改进涉及问题解决和决策的团体会议的效率和效益。GDSS通过消除一般交流的障碍，提供了使决策分析结构化的工具，并系统地指导讨论过程的结构、时间和内容[4]。GDSS增加了团体决策的优势，计算机网络允许远程的团体成员通过交换信息来分享各自的观点，计算机从个人和团体的反应中记录、分析和提取数据，并改变讨论过程中信息交流的性质，从而影响团体决策的结果。 
    研究者从不同的角度来定义GDSS[5]。广义上的GDSS是指任何用于促进团体决策的技术。Huber[6]认为，一个GDSS是由支持团体参与决策会议的有关人员的软件、硬件、语言和程序所组成。Desantis和Gallupe[7]认为，GDSS是以计算机为基础的交互式系统，该系统能促进决策者对非结构化问题的解决。GDSS的成分包括硬件、软件、人和程序，通过设计安排这些成分来支持决策过程。Bui和Jarke[8]曾给GDSS作出一个较容易理解的定义，GDSS是一个基于计算机的，支持团体问题解决过程的系统，该系统涉及2个以上成员，每一个成员都有各自的知觉、态度、动机和性格，他们都认识到一个共同问题的存在并试图获得一个集体的决策。 
    不同领域的研究者从各自的角度来研究GDSS，他们的共同目标是研究GDSS支持下的决策结果及过程的有效性，已有大量的研究工作考察了GDSS对团体决策的影响。这些研究试图比较在有无GDSS支持下的团体决策效果的不同。然而，无论从质上还是从量上，GDSS对团体决策影响的研究结果都是不一致的。有的研究发现了显著的正效应，有的仅仅发现了不很显著的正效应，有的发现了混合的中性效应，有的研究甚至发现了负效应[9-11]。因此，GDSS技术是否真正地提高了团体决策的效果仍然是一个重要的研究课题。本研究的目的就在于运用实证的方法探讨GDSS的有效性问题。 
    　　2　研究问题及假设 
    理解GDSS对决策效果影响的一个重要方面是它对团体交互作用或团体讨论的协变(moderating)影响。与个体决策相比较，团体决策更为复杂。由于存在成员间的交互作用、团体成员间不同的知识结构，甚至性格、态度和动机等因素，都会影响团体决策的过程和结果。 
    Stasser和他的同事们[12-14]从社会心理学的角度证明了团体决策中信息交换和分享的重要性。团体具有考虑更丰富信息和从不同来源获得信息的能力，这是团体决策优于个体决策的基本因素。团体成员携带不同来源的信息、从不同角度做出决策，使团体决策具有更高的质量，这是受不完全信息和有限决策能力限制的任何团体成员个人无法比拟的。本研究试图将社会心理学与GDSS相联系，研究团体讨论对GDSS的影响。 

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