心理学会 2006-08-24 责任编辑: 心理学会

书 名：与难以相处的人共事 
作 者：【英】博比·林克默 著 
        李韧 译 
出版社：中国社会科学出版社 
出版日期：2001年5月 
定 价：15.00元 


内容简介：  
　　本书将帮助你了解不同类型的难以相处的人的特点，实施巧妙的应对策略；明白什么应该做，什么不应该做；改善工作环境，增进工作效益；“十步致胜”使你将理论和实践相结合以解决具体问题。 






  
目 录：  

1．难以相处的人 
　　哪些人难以相处 
　　为什么有人会是那样 
　　性格类型 
　　把行为放入盒子 

2．你应该做的 
　　记住，这不是你的错 
　　保持中心 
　　选择你的回应 
　　你是消极的还是积极的 
　　提问 
　　运用独断沟通 
　　磋商 
　　让对方发泄 
　　运用解决矛盾的技巧 

3．你不应该做的 
　　不要允许自己受到攻击 
　　不要以火攻火 
　　别逞英雄 
　　不要害怕矛盾冲突 
　　不要身陷其中 

4．十步致胜 
　　营造和谐 
　　开朗 
　　计划与设制场景 
　　证实你的理解 
　　让对方发言 
　　寻求能达成一致的领域 
　　陈述你的立场 
　　详谈问题 
　　解决问题 
　　坚持到底 

5．制定步骤 
　　马斯洛的金字塔 
　　取得整体图像 
　　难以相处的老板 
　　难以相处的同事 
　　难以相处的职员 
　　在会议中 
　　案例研究：制定步骤 

6．当别的方法都失效时 
　　你还有什么选择 
　　接受并调整 
　　做些改变 
　　离开 
　　总结 

文章选读 

　　哪些人难以相处 

　　几乎每到一处，你都能遇到“难以相处”的人。但是要记住，难以相处往往存在于观察者的眼中；并且，当你给某人贴上这种标签时，他或她也许正在给你贴上相同的标签。假设一些人的确任性，你也可能在公共汽车或火车上，在商店中，在电话里，在你家前门，在家里，在孩子的学校里，甚至在你做礼拜的地方遇到他们。 
　　许多情况下——除非在家中——你可以在气氛变得令人不快时赶紧脱身。但是在工作场合，通常你没有这种机会，你只能在那里面对它。工作的世界里到处是性格各异的男男女女。假如想要有效地应对这众多的人，你就必须有能力针对他们每个人的个性给予恰当的回应。 
　　一些人很容易相处，你们相处融洽、合作得很好，并且你认为他们令人愉快，和你意气相投。另有一些人你对他们没有什么感觉。还有一些人则能在瞬间破坏掉一天。你发现他们很是别扭，易伤害人或根本不爱说话，一句话——“难以相处”。 

　　一种个人观点 

　　所谓“难以相处”，是指“难以交往、管理、制伏或理解”。但是，给某人贴上“难以相处“的标签是一种主观的评价。你可能发现某个家伙不可理喻或难以打交道，而同时另一些人却可能认为此人既容易合作又有好脾气。 
　　你们都是对的，因为你们以自己特有的视点领教了这个人经历的过滤。没有两个人对这个世界的看法一模一样，所以别人可能不会赞同你的观点。 

　　确实难以相处的人 

　　有些人，很少有人难与他们相处融洽。假如每个人都发现某个团队的成员确实伤人、骂人、不合作、不可理喻或轻浮，你便可以放心地断定：这确实是一个“难以相处”的人。 
　　难以相处的人确实存在。他们似乎在锻炼我们的耐心，使得我们迷惑不解：为什么在工作中某些人难于对付而另一些人却容易相处呢？这个问题也许会困扰你。理解别人行为的原因将使我们更有效地与他们相处。 

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